Goibibo से होटल बुक किया, होटल वाले ने दिखाया ठेंगा

नया सवेरा नेटवर्क

Goibibo के कस्टमर केयर ने भी माफी मांगकर बीच मंझधार में छोड़ा
उपभोक्ता फोरम से ऐसे लोगों पर कार्रवाई की दरकार

लखनऊ. डिजिटल युग में सबकुछ ऑनलाइन हो गया है. जब हम कहीं घूमने फिरने का प्लान बनाते हैं तो किसी ऑनलाइन एप के जरिए हम टिकट, होटल भी बुक कर लेते हैं ताकि फला जगह जाकर हमें कहीं भटकना न पड़े और आराम से हम अपने बुक किए हुए होटल में ठहर सकते हैं या कुछ विशेष कार्य से कहीं अनजान जगह जा रहे हैं तो ऑनलाइन होटल बुक करके हम स्थिर हो जाते हैं ताकि अब हमें वहां पहुंचने के बाद रात गुजारने में समस्या न हो लेकिन क्या आपने यह सोचा है कि अगर वहां पहुंचने के बाद होटल वाले ने कमरा देने से मना कर दिया तो क्या होगा? कुछ ऐसा ही वाकया लखनऊ में सामने आया.

होटल वाले ने कहा, Goibibo से नहीं मिली बुकिंग

बताते चलें कि 13 जनवरी 2022 को सीटेट की परीक्षा के लिए एक सेंटर पर पहुंचने से पूर्व 12 जनवरी को दो व्यक्तियों ने Goibibo नामक एप से लखनऊ के तिवारीगंज बस टर्मिनस फैजाबाद रोड पर Spot On 43700 Av Inn नामक होटल बुक किया ताकि रात में यहां पर रुककर सुबह परीक्षा केंद्र पर आसानी से पहुंचा जा सके. जैसे-तैसे दोनों जब उक्त होटल पर पहुंचते हैं तो होटल वाले ने सीधे कमरा देने से मना कर दिया. वह यह कहने लगा कि Goibibo से उसे कोई बुकिंग नहीं मिली है कोई नोटिफिकेशन उसके पास नहीं आया है. इस संबंध में जब Goibibo के कस्टमरकेयर से बात की गई तो वहां से माफी मांगते हुए रिफंड करने की बात कह दी गई. अब आधी रात को इंसान भटकने के लिए मजबूर हो गया. हालांकि जितने में होटल दो दिन के लिए बुक किया गया था उतने में होटल वाले ने एक दिन के लिए बुक कर दिया. बहरहाल रात गुजारने के लिए कमरा मिल गया.

घटना से सीख लेने की जरूरत

सवाल यह उठता है कि Goibibo जैसी कंपनी कस्टमर सर्विस के नाम पर बड़े बड़े दावे करते नहीं थकती लेकिन ऐसी स्थिति में किसी कंपनी का हाथ खड़े कर देना कहां तक उचित है? क्या ऐसी स्थिति में इस तरह की कंपनी की कोई जिम्मेदारी नहीं होती? अगर होटल में कमरा ही नहीं होता तो इंसान आधी रात में कहां जाता? क्या इसीलिए इस तरह के एप से लोग पहले कमरा बुक कर लेते है ताकि उन्हें इस तरह की असुविधा हो? आखिर इस तरह की कंपनियों के खिलाफ उपभोक्ता फोरम कार्रवाई क्यों नहीं करती? बहरहाल इस तरह की घटना से हमें सीख लेने की जरूरत है और कहीं पर जाने से पूर्व इस बात के लिए हमें तैयार रहना चाहिए कि अगर ऐसा हुआ तो हम क्या करेंगे?

होटल भी थर्ड क्लास से भी गया गुजरा

रही बात हो Spot On 43700 Av Inn नामक होटल की तो यह एक थर्ड क्लास से भी गया गुजरा होटल था. यहां पर एक घंटा भी गुजारना बहुत मुश्किल हुआ. ऐसे में हम लोगों को चाहिए कि ऑनलाइन होटल बुक करते समय बहुत ही सावधानी बरतनी चाहिए.